Ein aufgebrachter Bürger am Schalter, eine eskalierende Widerspruchsverhandlung im Sozialamt, ein aggressiver Ton beim Ordnungsamt-Termin: Für Beschäftigte mit Parteiverkehr gehört die Konfrontation mit verbaler und manchmal auch körperlicher Gewalt längst zum Berufsalltag. Eine Studie des Bundesministeriums des Innern und für Heimat, durchgeführt vom Deutschen Forschungsinstitut für öffentliche Verwaltung in Speyer, hat das erstmals in dieser Breite mit Zahlen belegt: In Ordnungsämtern wurden 314 Gewaltfälle pro 1.000 Beschäftigte gemeldet, in Bürgerämtern 189 – mit einem Anstieg von rund 98 Prozent im Zeitvergleich. Hinzu kommt eine hohe Dunkelziffer: Nur etwa 30 Prozent der Übergriffe werden überhaupt gemeldet.
Warum klassische Lösungen allein oft nicht ausreichen
Viele Behörden setzen auf Trennscheiben oder Sicherheitsdienst am Empfang. Beides hat seinen Platz, stößt aber an Grenzen: Ein Sicherheitsdienst ist selten überall gleichzeitig, gerade in kleineren Außenstellen oder Sprechzimmern ohne Sichtverbindung zum Empfang. Was in der Praxis oft fehlt, ist eine unauffällige, aber zuverlässige Möglichkeit für die Mitarbeitenden selbst, im Ernstfall schnell und gezielt Hilfe zu holen, ohne die Situation am Schalter zu verschärfen.
Was ein modernes System wie der ACTIGY® Button leisten kann
Genau hier setzt ACTIGY® an – mit drei Eigenschaften, die es von klassischen Lösungen unterscheiden. Erstens die Installation: Der ACTIGY® Button wird per Power-over-Ethernet betrieben, ganz ohne Sonderverkabelung – ein Amtsschalter oder Sprechzimmer ist damit innerhalb weniger Minuten ausgestattet, nicht erst nach wochenlanger Bauplanung.
Zweitens die Alarmierung: Anders als bei einem reinen „stillen Alarm“ erlaubt die Druckmustererkennung des Buttons abgestufte Reaktionen aus einem einzigen Gerät. Ein einfacher Druck kann eine Kollegin oder einen Kollegen zur Unterstützung ins Zimmer holen, um deeskalierend zu wirken. Ein anderes, klar definiertes Druckmuster löst dagegen sofort einen Alarm an den Sicherheitsdienst aus. Erst deeskalieren, im Ernstfall sofort eskalieren – das lässt sich mit einem einzelnen, fest verdrahteten Alarmknopf nicht abbilden.
Auch für die kleine Gemeindeverwaltung: Sicherheit ohne großes Erstinvest
Nicht jede Verwaltung ist ein großes Landratsamt mit eigener IT-Abteilung. Für kleinere Gemeinde- und Stadtverwaltungen gibt es ACTIGY® deshalb auch als Cloud-Lösung: Aspiria betreibt den Server in einer eigenen Private Cloud pro Kunde, eigene Serverhardware oder IT-Personal sind nicht nötig. Der Einstieg ist bereits ab rund 22 Euro netto im Monat möglich – budgetierbar auch für eine einzelne Dorfverwaltung mit wenigen Schaltern, ohne auf dieselbe Sicherheitsfunktion zu verzichten, die eine große Kommune mit eigener On-Premise-Installation nutzt.
Fazit
Gewalt im Parteiverkehr ist kein Randphänomen, sondern für Beschäftigte in Bürger- und Ordnungsämtern ein reales berufliches Risiko – mit vermutlich noch höherer Dunkelziffer als gemeldet. Ein System wie ACTIGY® lässt sich in Minuten installieren, reagiert im Ernstfall abgestuft statt starr und ist dank der Cloud-Variante auch für kleinere Verwaltungen ohne große Vorabinvestition zugänglich.
Sie möchten prüfen, wie sich ACTIGY® in Ihrer Verwaltung einsetzen lässt? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf oder informieren Sie sich über die technischen Details von Button und Server.
Quelle: Bühren, Kuche, Piesker, Steffens, Steffens, Tritsch, Uhlig, Ziekow: „Gewalt gegen Beschäftigte im öffentlichen Dienst“, Deutsches Forschungsinstitut für öffentliche Verwaltung Speyer im Auftrag des Bundesministeriums des Innern und für Heimat, August 2022.